Co dělat, když se nahrávání videa zastaví

Když se nahrávání videa zastaví, nejdřív nic nemažte a neklikejte na odeslání znovu. Zkontrolujte připojení k internetu, stav stránky a případnou chybovou zprávu. Zastavený ukazatel totiž ještě nemusí znamenat, že je celý upload ztracený.

Mnoho lidí v tu chvíli začne panikařit a posílá soubor znovu a znovu. Tím si často jen přidělá práci. Většina služeb má nahrávání rozdělené na několik fází a zaseknout se může jen jedna z nich.

Zjistěte, co se skutečně zastavilo

Nejdřív rozlište, jestli se ještě přenášejí data, nebo už aplikace připravuje náhled. U velkého souboru může být některá fáze delší a ukazatel chvíli stojí, i když vše běží.

Všimněte si, co přesně vidíte na obrazovce. Jiný stav je, když procenta pomalu rostou, a jiný, když se číslo nemění několik minut. Pomůže i to, jestli služba po nahrání zobrazuje samostatné zpracování. To je jiná fáze než samotný přenos souboru a může trvat déle.

Opakované klikání na tlačítko pro odeslání může vytvořit více stejných požadavků. Proto nejprve hledejte jasný stav, než začnete cokoli opakovat.

Ověřte také podporovanou velikost, délku a formát souboru. Pokud problém dělá jen jeden konkrétní soubor, zkuste ho otevřít přímo v telefonu. Poškozený vstup nebo nepodporovaný typ se opakovaným uploadem nevyřeší.

Před obnovením stránky zkontrolujte možnosti

Ne každá služba umí navázat na přerušené nahrávání. Některé ano, jiné začnou po obnovení stránky od nuly. Pokud nevíte, jestli se stav ukládá, neopouštějte stránku bez rozmyslu.

Nejprve si zapište chybovou zprávu, pokud se nějaká objevila. Pomůže vám to i později, když budete situaci řešit s podporou.

Když si nejste jistí, co se děje, použijte malý testovací soubor v novém projektu. Uvidíte, jestli problém dělá služba, nebo konkrétní velký soubor.

Tady je postup, který se osvědčil:

• Zkontrolujte, jestli máte stabilní připojení.
• Podívejte se, zda se číslo v ukazateli mění, nebo stojí.
• Přečtěte si chybovou zprávu a poznamenejte si ji.
• Ověřte velikost, délku a formát souboru.
• Zkuste soubor otevřít přímo v telefonu.
• Vyzkoušejte malý testovací soubor v novém projektu.
• Teprve potom obnovte stránku nebo zkuste nahrání znovu.

Co připravit pro podporu

Když se problém nevyřeší, obraťte se na podporu služby. Připravte si čas, kdy k zastavení došlo, přibližnou velikost souboru, typ zařízení a popis fáze, ve které nahrávání uvízlo.

Nezveřejňujte přístupový token ani soukromý odkaz. Stačí popis situace. Přesná informace o místě selhání pomůže podpoře mnohem rychleji než mnoho opakovaných pokusů bez změny podmínek.

Jak tomu předejít příště

Než začnete nahrávat, zkontrolujte, že soubor odpovídá tomu, co služba podporuje. U videa z telefonu jde nejčastěji o velikost, délku a formát.

Pokud nahráváte více souborů najednou, zkuste nejdřív jeden menší. Zjistíte, jestli je připojení v pořádku, a předejdete zbytečnému čekání u velkého souboru.

Pracovní příklad najdete na stránce s ukázkami exportu. Je tam vidět, jak se nahrávání a zpracování chová u běžného videa z telefonu.

Kdy je lepší soubor upravit předem